Katie Bae는 올오브페인의 최고운영책임자(COO)로서 조직의 운영과 전략을 이끌고, 그 전략이 실제 성과로 이어질 수 있도록 실행 전반을 총괄하고 있습니다. 병원이 성장할수록 각 팀과 지점이 같은 방향과 기준을 공유할 수 있도록 지속 가능한 성장의 기반을 만들어가는 것 또한 그녀의 중요한 역할입니다.

Katie는 올오브페인의 시작부터 함께했습니다.

조직이 성장하고 새로운 지점과 구성원이 늘어나는 과정에서, 서로 다른 팀과 지점이 하나의 방향을 바라보며 함께 나아갈 수 있도록 시스템과 구조를 정립하고 조직 전체가 공유할 수 있는 기준을 만들어왔습니다.

현재는 경영진과 긴밀히 협력하며 조직 운영, 팀 리더십, 지점 관리, 업무 프로세스, 환자 경험, 서비스 품질, 성장 전략의 실행까지 폭넓게 이끌고 있습니다.

Katie에게 좋은 운영이란 단순히 일을 빠르고 효율적으로 처리하는 것에 그치지 않습니다.

사람과 시스템, 문화와 실행이 자연스럽게 연결되어 같은 방향으로 함께 움직일 수 있는 환경을 만드는 것.

그것이 그녀가 생각하는 좋은 운영입니다.

조직이 커질수록 무엇이 중요한지는 더욱 분명해져야 한다고 그녀는 믿습니다.

명확한 기준이 있고, 어느 지점에서나 같은 원칙이 이어지며, 성장과 변화 속에서도 조직 전체가 일관된 방향으로 나아갈 수 있는 구조가 필요합니다.

이를 위해 Katie는 각 지점과 팀이 성장하는 과정에서도 높은 수준의 운영을 이어갈 수 있도록 시스템을 더욱 정교하게 다듬고 있습니다. 팀 간의 협업을 강화하고 역할과 책임을 명확히 하며, 구성원들이 자신의 역할에 확신을 가지고 역량을 충분히 발휘할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다.

이러한 운영의 중심에는 언제나 환자 경험이 있습니다.

Katie는 올오브페인을 찾는 모든 환자가 어느 지점을 방문하더라도 한결같은 세심함과 배려, 전문성을 경험할 수 있어야 한다고 생각합니다.

예약을 하는 순간부터 진료를 받는 과정, 직원들 사이의 커뮤니케이션, 일상적인 서비스의 작은 순간까지.

환자의 경험은 결국 이러한 순간들이 하나하나 쌓여 완성된다는 것을 그녀는 잘 알고 있습니다.

이러한 생각을 바탕으로 올오브페인은 눈에 잘 보이지 않는 부분까지 세심하게 살피며, 각각의 순간이 더욱 정교하고 일관된 환자 경험으로 이어질 수 있도록 조직의 완성도를 높여가고 있습니다.

올오브페인이 새로운 지점을 열고, 더 많은 인재와 함께하며, 진료 역량을 넓혀가는 지금, Katie가 중요하게 바라보는 것은 단순한 성장의 속도만이 아닙니다.

그녀에게 더 중요한 질문은 우리가 얼마나 잘 성장하고 있는가입니다.

성장은 더 높은 수준의 안정성과 완성도를 만들어가는 과정이어야 하며, 조직의 규모가 커질수록 세심함과 전문성 또한 함께 깊어져야 한다고 그녀는 생각합니다.

처음부터 이어온 기준과 정교함, 일관성 역시 조직의 성장과 함께 더욱 분명하고 단단하게 자리 잡아야 한다고 믿습니다.

Katie의 역할은 오늘의 운영을 관리하는 데서 한 걸음 더 나아갑니다.

올오브페인이 지금보다 훨씬 더 큰 조직으로 성장한 뒤에도 처음부터 중요하게 여겨온 세심함과 기준을 자연스럽게 이어갈 수 있도록, 앞으로의 성장을 충분히 뒷받침할 수 있는 시스템과 문화를 만드는 것.

그것이 그녀가 하고 있는 일입니다.

Katie는 이러한 운영 철학을 바탕으로 올오브페인이 성장과 함께 높은 수준의 의료 서비스와 세심하게 설계된 일관된 환자 경험을 지속적으로 제공할 수 있도록 그 기반을 만들어가고 있습니다.

업무에서 벗어난 시간에 그녀는 영화를 보고, 책을 읽고, 천천히 걷는 것을 좋아합니다.

바쁜 일상 속에서도 이러한 조용한 시간을 소중히 여깁니다.

생각을 정리하고 자신을 채우며, 조금 더 맑은 시선으로 일상과 업무를 바라보기 위한 시간입니다.

Katie에게 균형은 좋은 일을 오래 이어가기 위해 필요한 삶의 중요한 부분이기 때문입니다.